Un agent n'est pas un chatbot
Trois niveaux de maturité, souvent confondus, qui n'apportent pas du tout la même valeur.
Le chatbot répond
Il puise dans une base documentaire et formule une réponse. Utile pour décharger vos équipes des questions récurrentes, mais il ne touche à rien dans votre système d'information.
Valeur : du temps gagné sur les questions répétitives.
L'agent agit
Il accède à vos données réelles, crée un devis, ouvre un ticket, met à jour une fiche client, envoie une relance. Il a le droit d'écrire dans vos outils, dans un périmètre que vous définissez.
Valeur : des tâches entières qui sortent de la liste de vos équipes.
Le système agentique orchestre
Plusieurs agents spécialisés se passent le relais sur un processus complet, déclenchés par un événement métier et non par une question d'utilisateur, avec des points de contrôle humains aux étapes sensibles.
Valeur : un processus de bout en bout qui tourne sans supervision permanente.
Ce que nos agents font concrètement
Des cas d'usage éprouvés en PME, où le processus est suffisamment clair et fréquent pour que l'automatisation tienne dans la durée.
Cycle commercial
Qualification des demandes entrantes, préparation du devis à partir de votre catalogue et de vos règles de prix, relance des propositions sans réponse, mise à jour du CRM.
Support et service client
Tri et routage des demandes, réponse de premier niveau documentée, création du ticket avec le bon contexte client, escalade vers la bonne personne quand le sujet le mérite.
Administratif et finance
Lecture et rapprochement de documents, contrôle de cohérence entre commande, livraison et facture, relance des impayés, préparation des pièces pour l'expert-comptable.
Pilotage de direction
Consolidation de vos indicateurs depuis l'ERP et la comptabilité, briefing quotidien ou hebdomadaire, alerte sur les écarts, veille sur vos marchés et vos comptes stratégiques.
Sur quelles technologies
Nous ne défendons aucune plateforme en particulier. Nous choisissons celle qui correspond à votre environnement, à votre niveau d'exigence et à la sensibilité de vos données.
Claude et le protocole MCP
Des agents raisonnants connectés à vos systèmes par des serveurs MCP dédiés, pour lire et écrire dans vos outils avec des droits explicites et traçables.
Microsoft Copilot Studio
La voie naturelle si vos équipes vivent déjà dans Microsoft 365 et Teams, avec la gouvernance et les contrôles de la Power Platform.
n8n et orchestration
Le chef d'orchestre des enchaînements : déclencheurs métier, appels successifs, points de validation humaine, reprise sur erreur. Hébergeable sur vos propres serveurs.
Vos applications métier
Odoo, Dynamics 365, votre comptabilité, votre logiciel métier : l'agent n'a de valeur que branché sur vos données réelles, par API ou par développement spécifique.
Souveraineté et RGPD : à qui confiez-vous vos données ?
Dans une PME, la fuite ne vient presque jamais d'où on l'attend. Elle vient d'un collaborateur pressé qui colle un fichier client dans un outil grand public dont personne n'a lu les conditions. Ce n'est pas de la malveillance, c'est l'absence de cadre.
1. Classer avant d'exposer
Données publiques, données internes, données confidentielles ou personnelles. Ce tri relève de votre métier, pas d'un prestataire seul. Il rend la règle lisible par tous : plus une donnée est sensible, plus l'outil qui la traite doit être choisi avec exigence.
2. Choisir l'outil selon le risque
Où les données sont-elles hébergées et sous quelle juridiction, le fournisseur s'engage-t-il à ne pas les réutiliser pour entraîner ses modèles, et disposez-vous d'un contrat de sous-traitance. Une offre entreprise n'a rien à voir avec la version gratuite du même service.
3. Encadrer plutôt qu'interdire
Une charte d'usage courte et comprise, des droits d'accès explicites pour chaque agent, une traçabilité des actions et des points de validation humaine sur ce qui engage l'entreprise. Interdire l'IA ne la fait pas disparaître, cela la rend seulement invisible.
Tout n'a pas vocation à être automatisé
Un agent se justifie quand le processus est clair, fréquent et stable. Sur une tâche rare, ou dont les règles changent en permanence, il coûte plus cher en corrections qu'il ne fait gagner. Nous vous le dirons, y compris quand cela nous prive d'un projet.
Par où commencer ?
Un premier agent en production, pas une démonstration
Nous partons d'un processus réel, mesurable, et nous le mettons en service. Trente minutes suffisent pour identifier lequel mérite d'être le premier chez vous. Sans engagement.