Nouveautés Dynamics 365
Résumé de la 1ère vague de lancement 2021
Des nouveautés pour améliorer l’expérience client
Marketing
Analyses. Version préliminaire publique : avril 2021. Fonctionnalités activées pour les administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement.
- Optimisation des résultats à l’aide de l’action suivante d’un parcours
- Amélioration de l’efficacité des parcours avec un nouvel ensemble de tableaux de bord d’analyse intégrés et des informations transversales
- Surveillance des parcours de vos clients et canalisation des indicateurs de performance clés en temps réel
- Définission des objectifs commerciaux pour les parcours et mesure de la progression vers l’objectif
Canaux puissants. Version préliminaire publique : avril 2021. Fonctionnalités activées pour les administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement.
- Création et envoi de SMS sur n’importe quel téléphone mobile
- Création rapide d’e-mails sans effort et sans compromis
- Envoi de notifications Push à une quelconque application Android ou iOS
- Recherche, gestion des versions, organisation de l’IA pour marquer vos actifs numériques grâce à une nouvelle bibliothèque d’actifs centralisé
Engagement des clients. Version préliminaire publique : août 2021. Fonctionnalités activées pour les administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement.
- Création facile de contenu dynamique grâce à une nouvelle interface par pointer-cliquer
- Création d’e-mails personnalisés en profondeur avec un ensemble de sources de données plus flexible
- Utilisation de segments à sources de données multiples et à mise à jour continue provenant de Customer Insights dans les campagnes marketing
- Utilisation des parcours des clients pour cibler les prospects en plus des contacts
Sales
Vente numérique
- Découverte de Sales Premium – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
- Amélioration de l’expérience d’essai – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
- Extension des paramètres personnels – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Automatisation et séquences adaptatives – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Personnalisation de la file d’attente de travail – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Recherche de prospects auprès des services d’acquisition de prospects – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Indicateurs de performance clés du vendeur et tableaux de bord des gestionnaires pour encourager la productivité – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juin 2021.
Plateforme d’engagement
- Intégration facile de votre fournisseur de téléphonie avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Possibile de fournir des informations commerciales sur tout type d’appel commercial – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale à déterminer.
Mobile
- Préparation aux engagements clients -Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Recherche, interaction et création faciles des informations client -Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Enregistrement et partage des informations sans effort – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Mise en évidence des détails de vos engagements clients – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juin 2021.
Espace de travail du gestionnaire de pipeline. Fonctionnalités activées pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Possibilité de personnaliser et de configurer le formulaire du volet latéral d’enregistrement
- Grille modifiable avancée pour mettre à jour les transactions avec une possibilité de personnaliser les colonnes
- Amélioration de la productivité avec le nouveau formulaire du volet latéral d’enregistrement
- Amélioration de l’expérience d’espace de travail avec Sales Insights
- Personnalisation des graphiques visuels interactifs par les vendeurs
- Nouvelle expérience d’espace de travail attrayante, intuitive et accessible à partir du Centre des ventes et d’autres applications personnalisées
- Filtrage rapide des données dans l’espace de travail au moyen des segments de données
- Suivi des métriques les plus pertinentes avec des statistiques
- Déclenchement des actions et des activités clés directement à partir de la grille et du volet latéral d’enregistrement
Customer Service
Expériences des agents
- Données de rendez-vous incluses dans la solution de planification des services principaux – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Appel de flux Power Automate à partir de macros dans Customer Service workspace– Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Améliorations de la navigation pour les applications multisession – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Améliorations visuelles pour les applications multisession – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Prise en charge hebdomadaire et mensuelle des vues dans un nouveau tableau de planification au sein de la solution de planification de service principal – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
Productivité des agents
- Prise en charge de plusieurs langues pour les articles de base de connaissances suggérés par l’IA et les cas similaires – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
Gestion des incidents
- Amélioration de l’analytique incorporée pour les responsables du service clientèle – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Configuration visant à permettre les mises à jour des incidents ayant un statut Résolu et Annulé – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Amélioration de l’expérience de l’utilisateur grâce à la configurabilité des e-mails – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
Gestion des connaissances
- Configuration des filtres de recherche d’articles de base de connaissances -Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Personnalisation des paramètres de langue pour la création d’articles de base de connaissances et de filtres pour l’expérience de recherche – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Analyse de la recherche dans la base de connaissances – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : 1er octobre 2020 et disponibilité générale : avril 2021.
- Configuration du contrôle de recherche de connaissances dans le nouveau concepteur de formulaires – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Version préliminaire anticipée : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Recherche fédérée de connaissances – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes. Version préliminaire anticipée : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Recherche, interaction et création faciles des informations client -Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Enregistrement et partage des informations sans effort – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Mise en évidence des détails de vos engagements clients – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juin 2021.
Conversation pour omnicanal
- . Des fonctionnalités activées pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Analytique incorporée pour la conversation et la messagerie numérique
- Amélioration des expériences du superviseur pour la surveillance opérationnelle de la conversation et de la messagerie numérique
- Regroupement des rubriques historiques sur tous les canaux
- Expérience d’administration moderne de la conversation pour omnicanal et de la messagerie numérique
Voix omnicanale. Des fonctionnalités activées pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : août 2021.
- Call Intelligence
- Enregistrement d’appels
- Transcription des appels et analyse des sentiments en temps réel
- Consultation et transfert
- Appels sortants directs
- Analytique incorporée pour le canal vocal
- Bot vocal intelligent via Power Virtual Agents et Microsoft Bot Framework
- Expérience d’administration moderne pour la voix omnicanale (gestion des numéros)
- Administration moderne des SMS omnicanaux au moyen des services de communication (gestion des numéros)
- Surveillance et intervention du superviseur
- Mise en clusters des rubriques sur la voix
- Canal vocal optimisé par Azure Communication Services
Contrats de niveau de service.
- Améliorations de l’utilisation des contrats SLA – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
Chronologie
- Améliorations de la configuration pour la chronologie dans le nouveau concepteur de formulaires -Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
- Expérience d’administration moderne pour la configuration de la publication automatique – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
- Améliorations de l’utilisation de la chronologie – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
Acheminement unifié. Fonctionnalités activées pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
- Règles d’attribution dynamique basées sur des valeurs d’enregistrement
- Acheminement et affectation intelligents pour les entités et les canaux
- Recherche de compétences intelligente pour une classification améliorée
- Expérience de création moderne pour les règles de classification et d’affectation
- Stratégies d’affectation prêtes à l’emploi, y compris le tourniquet (round robin) et la capacité la plus élevée
- Règles de hiérarchisation des éléments de travail utilisés dans l’affectation des agents
- Prise en charge de la classification basée sur des règles à l’aide d’attributs et d’entités associées
Field Service
Engagement clients finaux
- Modernisation de votre expérience client avec le suivi de l’emplacement des techniciens et les commentaires directs des clients – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Planification en libre service pour vos clients – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale : juillet 2021.
Prestation de service proactive
- Simplification de l’adoption des ordres de travail – Fonctionnalité activée pour : Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement. Disponibilité générale : avril 2021.
- Capture des détails de la résolution des ordres de travail – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Les fonctionnalités de mappage Field Service sont activées par défaut – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Amélioration de la convivialité des adresses de compte de service – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
- Simplification de la configuration des collaborateurs de première ligne – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021 et disponibilité générale : avril 2021.
Planification
- Données de rendez-vous incluses dans la planification des ressources – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Disponibilité générale : avril 2021.
- Amélioration de l’optimiseur intégré dans le tableau de planification – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021. Disponibilité générale : avril 2021.
- Prise en charge de la vue cartographique et de la vue hebdomadaire et mensuelle dans le nouveau tableau de planification – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021. Disponibilité générale : avril 2021.
- Resource Scheduling Optimization disponible pour chaque organisation Field Service – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021. Disponibilité générale : avril 2021.
Réussite des techniciens
- Articles de gestion des connaissances visant à améliorer la productivité des techniciens – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs, automatiquement. Accès anticipé : fév 2021. Disponibilité générale : avril 2021.
Customer Insights
Mises à jour dans Customer Insights : sur l’audience
Vue client
- Personnalisation et développement de la vue client – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
Ingestion de données
- Connecteurs Power Query supplémentaires – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : sept 2021.
- Optimisations du processus d’unification des données – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021. Disponibilité générale à déterminer.
Enrichissement des données
- Enrichissement d’un sous-ensemble de profils clients – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021. Disponibilité générale : à déterminer.
Scénarios d’extensibilité
- Intégrations supplémentaires dans les services Microsoft et tiers – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Intégration à Azure Synapse Analytics – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021.
- Amélioration du hub de destination d’exportation – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : sept 2021.
Mesures
- Segments de profils enrichis – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021. Disponibilité générale : à déterminer.
Améliorations de l’administration
- Notifications pour un processus d’achèvement ou d’échec – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021. Disponibilité générale : à déterminer.
sur l’engagement
Fonctionnalités dans le domaine des analyses de base, dans les informations sur l’engagement.
- Création de segments – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Rapports personnalisés – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Filtrage des rapports par profils clients – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Rapports mobiles prêts à l’emploi – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Navigation de l’application mise à jour – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Rapports sur plusieurs canaux – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Exportation des cohortes générées par un segment – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Rapports web prêts à l’emploi – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Contrôle d’accès basé sur les rôles – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mai 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Architecture des informations pour l’expérience d’administration – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juin 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Événements et dimensions personnalisés – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : août 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Générateur de métriques – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : août 2021 et disponibilité générale à déterminer.
Zone des principes fondamentaux
- Principes fondamentaux – Expansion régionale – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Kit de développement logiciel (SDK) mobile – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Principes fondamentaux de l’infrastructure de service – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Continuité d’activité et reprise d’activité – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale : à déterminer.
- Options de facturation – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : sept 2021 et disponibilité générale : à déterminer.
Intégration entre les informations sur l’engagement et celles sur l’audience
- Prise en charge des comptes Azure Data Lake Storage personnalisés – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : janvier 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Prise en charge du lac de données géré par Customer Insights – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Mappage inconnu à connu – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : avril 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Expérience Customer Insights commune – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mai 2021 et disponibilité générale à déterminer.
Analyses de parcours
- Synthèses web – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : fév 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Synthèses mobiles – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mars 2021 et disponibilité générale : sept 2021.
- Synthèses sur plusieurs canaux – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mai 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Synthèses à plusieurs canaux – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juillet 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Cartes de parcours – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : août 2021 et disponibilité générale à déterminer.
Analyses sur plusieurs canaux
- Intégration de segments d’informations sur l’audience – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mai 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Exportation des cohortes générées à partir de segments multicanaux – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : mai 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Création de super-segments – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juin 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Profils et activités des clients dans des rapports prêts à l’emploi – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juillet 2021 et disponibilité générale à déterminer.
- Rapports sur plusieurs canaux – Fonctionnalité activée pour : Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes. Version préliminaire publique : juillet 2021 et disponibilité générale à déterminer.
