Depuis plus de 10 ans, IXEMELIS apporte son expertise dans vos projets de gestion de la relation client. En s’appuyant sur les outils de Microsoft, nous répondons à vos enjeux de transformation digitale de manière novatrice, en alliant expérience et passion.
Une méthodologie adaptée pour chaque projet
Fort de nos expériences et en fonction des facteurs du projet (utilisateurs, objectifs, délais), nous proposons le dispositif adapté.
Si les attentes évoluent au même rythme qu’évolue un marché, il n’est pas efficace d’anticiper des fonctionnalités pour une première intégration. Au contraire, développer son application de manière itérative permet aux utilisateurs de commencer avec un outil plus facile à prendre en main et qu’ils soient acteurs du développement du CRM. L’agilité permet d’aligner les demandes des utilisateurs avec les fonctionnalités CRM dans le temps. Favoriser l’adoption et avoir une application conforme aux attentes, notre équipe est composée d’experts CRM habitués du mode AGILE.
L’accompagnement, clé d’une mise en place réussie
Si nos experts permettent de réussir l’intégration technique du CRM, la réussite d’un projet CRM se fait par l’adoption du produit. L’accompagnement est un enjeu déterminant et nous y mettons une attention particulière.
Par exemple, pour l’initialisation de la phase de tests, nous vous accueillons pendant une journée dans votre première navigation CRM pour des tests optimaux.
Lors de la mise en production, une étape de post go-live vous permet de nous appeler dès chaque question. Nous nous déplaçons aussi pour répondre aux questions tout au long de cette première approche de l’application.
Toute cette approche d’accompagnement nous permet d’avoir notre propre centre de formation,
Eleven Corner, référencé DataDock.
C’est aussi cette approche qui a été récompensée pour la certification ScoreFact.
Vous êtes aussi autonome
Dans le cadre de nos formations, nous proposons à certains profils de monter en compétences sur Microsoft Dynamics afin que vous ayez une autonomie pour des évolutions mineures de l’application.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande mais votre autonomie permet de gagner en réactivité, en délais de réalisation et en coûts.
